Vad är det bästa sättet att hantera irriterande kunder?

M 08/28/2017. 12 answers
Society & Culture Etiquette

Jag jobbar för en stor bank i enheten för finansiella brott. Vi undersöker banköverföringar, stora kontroller och andra transaktioner för bedräglig verksamhet. Min enhet hanterar inte direkt med kunder, men den intilliggande enheten gör det, och jag får ofta samtal som är avsedda för dem. Jag får kunder frågar mig frågor som jag ...

12 Answers


sheloves_dablues 08/03/2017.

Om du anser att en kund av ditt företag är en irritation, är du på fel linje. Du måste prata upp till ditt ledningsgrupp och göra dem medvetna om hur hemskt din bank är för att tillhandahålla kundservice genom att inte ha ett modernt telefonsystem för att du ska kunna överföra samtal. WTF typ av cracker-jack företag arbetar du för? Det är ALDRIG lämpligt att berätta för en kund "Ok, som sagt, måste du ringa kundservice. Jag kan inte hjälpa dig, jag har mitt eget jobb att göra." Du förklarar att du arbetar i en annan avdelning och inte har kunskap för att svara på sin fråga, men du kommer gärna överföra dem till lämplig part ". Jag tycker det är svårt att tro att någon smart nog att bli anställd till Arbetet i enheten för ekonomisk brottslighet är för dumt för att veta hur man tillhandahåller service till sina kunder.


bluebellbkk 08/03/2017.

Du kanske har mindre stör om du var mer artig och trevlig när du berättade för folk att de ska prata med kundtjänst. Att säga "Jag vet inte vad du pratar om" och "Jag har mitt eget jobb att göra" och "Jag har inte tid att ta itu med kunder" förklarar inte situationen: det sätter bara ryggen upp . Säg, "Jag är ledsen, men du har nått" [Oavsett] avdelning. Vi hanterar inte kundfrågor. Låt mig ge dig rätt nummer för kundtjänst "och efter att du har sagt dem det här, fortsätt att upprepa" jag är ledsen, men * jag * kan inte hjälpa ". När du har sagt det tre gånger, har du rätt att hänga upp.


Chanel 08/03/2017.

Upprepa bara som en repad post "du behöver ringa ......." Om de fortsätter, upprepar du och upprepar och du kan efter ett tillfälle oavsiktligt sluta ringa samtalet.


yowsa 08/03/2017.

Du har problemet eftersom hanteringen inte har sorterat ut nummer och samtalsöverföring. Ha diskussionen, få ett framställande om det behövs. Kunder, du kan inte vara oförskämd för för irritation. Om de är oförskämda är det annorlunda. Jag ger dem maximalt 2 chanser och då blir de avskurna, eller samtalet slutar snabbt. Det är grundläggande tidshantering. Du har inte tid att argumentera för varje kund, bara förlora det inte eftersom det alla kan spelas in.


Pearl L 08/03/2017.

Jag skulle bara vara tacksam du har ett jobb, önskar jag gjorde


Anonymous 08/03/2017.

Hämta en telefon som låter dig överföra. Denna funktion har varit tillgänglig på telefoner i över 30-40 år.


Benjamin 08/03/2017.

Var bara snäll.


Cord 08/03/2017.

Häng bara på dem.


Anonymous 08/03/2017.

Om de inte vill ringa kundservice, berätta för dem att du överför dem. Sedan lägger du på dem och går till lunch.


tentofield 08/03/2017.

Mycket enkel lösning. Få din telefon fast så att den kan låta dig överföra ett samtal. Om ditt telefonnummer är ett offentligt noterat nummer så får du samtal så att du måste kunna överföra dem. Om det inte är ett offentligt noterat nummer men samtal skickas till dig via en växel, prata med växelbordet och berätta för dem att de ska sluta. Det är inte kundens fel om de hamnar på din telefon. Många företag har automatiska växelplattor där människor måste trycka på siffror för att prata med en människa. Dessa system sträcker sig från irriterande till oacceptabelt och det är inte förvånande att när en kund äntligen talar med en människa vill de att du ska göra något åt ​​sitt problem även om det inte finns något du kan göra. Inte bara det men ofta vid den tiden är de frustrerade och arg och behöver dig att vara till hjälp. Skicka aldrig någon tillbaka till "kundtjänst". "Customer disservice" är vad det ska kallas eftersom det är tillbaka till inspelade meddelanden och knapptryckning. Du har endast tre alternativ och tre alternativ och om ditt system inte tillåter det, få systemet fixat så att det gör det. Alternativ 1. Sortera kundens problem själv. Alternativ 2. Ge kunden namn och direkt telefonnummer till någon som kan lösa problemet Alternativ 3. Överför samtalet till den person som kan lösa problemet. Om numret är förlovat, gå tillbaka till kunden och använd alternativ 2. Om ditt företag är stolt över "kundservice" kommer det att fixa saker så att de tre alternativen är tillgängliga för dig. Om de inte gör det bryr sig inte företaget om kunderna så att du är helt fri att berätta för dem att gå och sluta störa dig.


g 08/03/2017.

Du måste prata med din handledare om hur du hanterar dessa samtal. Du kommer över som oförskämd och irriterande, och det är inget sätt att behandla kunder.


Gert 08/03/2017.

Var bara snäll och visa att du är snabbare än dem.

Language

Categories